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企业开展三季度优质文明服务暨收费岗位技能培训会

来源:收费部  发布时间:2018-09-18  点击率:78

为进一步提高收费人员业务技能,规范操作流程,提升优质服务水平。9月14日,企业在德昌培训中心开展了三季度优质文明服务暨收费岗位技能培训。企业收费部相关人员、二季度转正、实习收费员参与此次培训。

本次培训内容学习了相关收费政策及《收费窗口服务规范》,对收费员日常文明服务中的微笑、手势、站坐姿标准进行了现场演示与对照练习,对服务沟通技巧进行了详细的案例讲解,还通过PPT演示、反假货币资料讲解、常识问答等方式,让大家掌握了在日常收费工作中应该具备的假币鉴别方法。

通过此次培训,进一步加深了新员工对于岗位收费业务操作及优质文明服务的理解,降低了差错率,巩固、规范了收费员收费操作,提升了优质服务,使收费管理工作得到了进一步的提高,树立了企业的良好窗口形象。


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